REGULAMIN APLIKACJI

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2. Rejestracja i konta

2.1. Konto Klienta

Rejestracja Klienta jest bezpłatna i wymaga podania adresu e-mail, numeru telefonu lub skorzystania z mechanizmu logowania przez serwis społecznościowy …...................... (tutaj wskazać nazwy serwisów).

W trakcie rejestracji Klient zobowiązany jest do zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Brak akceptacji uniemożliwia założenie konta.

Konto Klienta staje się aktywne niezwłocznie po zakończeniu procesu rejestracji, bez dodatkowej weryfikacji.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku zmiany danych Klient powinien niezwłocznie zaktualizować swój profil.

Jedno konto Klienta może być przypisane wyłącznie do jednej osoby fizycznej. Niedopuszczalne jest udostępnianie konta osobom trzecim.

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Klienta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, podania fałszywych danych lub podejrzenia działań fraudowych.

2.2. Konto Kierowcy

Rejestracja jako Kierowca wymaga założenia konta oraz wypełnienia formularza z danymi podstawowymi, a następnie przejścia procesu weryfikacji tożsamości.

W ramach weryfikacji tożsamości Kierowca zobowiązany jest do przesłania zdjęcia dokumentu tożsamości oraz selfie.

Zdjęcie dokumentu tożsamości jest przetwarzane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości i usuwane automatycznie przez system niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji. Operator nie przechowuje skanów dokumentów tożsamości dłużej niż jest to konieczne. Wizerunek Kierowcy pozostaje przypisany do profilu i jest widoczny dla Klientów realizowanych zamówień.

Po pozytywnej weryfikacji konto Kierowcy otrzymuje status "zweryfikowany". Wyłącznie Kierowcy ze statusem "zweryfikowany" mogą przyjmować i realizować Zamówienia.

Konto o statusie "niezweryfikowany" nie uprawnia do realizacji dostaw. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z trwającego procesu weryfikacji.

Kierowca oświadcza, że posiada ważne uprawnienia do kierowania pojazdami silnikowymi oraz że realizacja dostaw odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Operator zastrzega sobie prawo do cofnięcia statusu "zweryfikowany" i zawieszenia konta Kierowcy w przypadku naruszenia Regulaminu lub uzasadnionego podejrzenia działań niezgodnych z prawem.

2.3. Konto Restauracji

Restauracja zakłada konto, podając dane podmiotu lub osoby prowadzącej działalność gospodarczą, oraz uzupełnia ofertę produktów dostępnych w Aplikacji.

Nowo zarejestrowane Restauracje korzystają z bezpłatnego planu (free tier), który pozwala na pełne funkcjonowanie w Aplikacji przez okres wskazany przez Operatora, nie krótszy niż 3 miesiące od daty rejestracji.

Po upływie okresu bezpłatnego użytkowania Restauracja może wykupić abonament płatny, który zapewnia rozszerzone funkcjonalności, w tym możliwość promowania oferty i wyższego pozycjonowania w wynikach wyszukiwania.

Restauracja odpowiada za aktualność, rzetelność i jakość prezentowanej oferty produktowej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone przez Restaurację.

3. Zamówienia i realizacja

Klient może złożyć Zamówienie poprzez:

1. wybór konkretnej Restauracji z dostępnej listy, lub
2. wyszukanie produktu na zbiorczej liście produktów dostępnych na Platformie.

Składając Zamówienie, Klient zobowiązany jest do wskazania: listy zamawianych produktów, adresu dostawy oraz preferowanego czasu realizacji spośród dostępnych opcji (np. "jak najszybciej", "do 2 godzin", "dziś do godz. [X]").

Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi szacunkowy koszt, obejmujący wartość produktów oraz opłatę za dostawę. Podana kwota ma charakter estymacji i może ulec zmianie w przypadku rzeczywistej różnicy ceny produktu w sklepie stacjonarnym.

Do kwoty szacunkowego kosztu zamówienia doliczana jest dodatkowa opłata w wysokości …..... zł na pokrycie ewentualnej różnicy ostatecznej ceny produktów, a także doliczana jest prowizja Operatora w wysokości …...% wartości produktów. W przypadku, kiedy ostateczna cena produktów okaże się niższa niż kwota uiszczona przez Klienta na poczet ceny produktów, różnica jest zwracana przez dostawcę usług płatniczych w terminie ….............. z wykorzystaniem tego samego kanału płatności.

Zamówienie uznaje się za złożone z chwilą potwierdzenia go przez Klienta i pomyślnego przeprowadzenia autoryzacji płatności przez system Stripe.

Klient może zamawiać produkty bez wskazania konkretnego producenta - w takim przypadku Kierowca uprawniony jest do zakupu dowolnego produktu spełniającego ogólne kryteria zamówienia (np. "cukier biały 1 kg"). Wymagania dotyczące konkretnej marki lub producenta Klient zobowiązany jest wskazać wyraźnie w polu uwag do Zamówienia.

Po złożeniu Zamówienia przez Klienta system powiadamia Kierowców znajdujących się w pobliżu miejsca odbioru lub na trasie wskazanej jako preferowana w profilu Kierowcy.

Kierowca przyjmuje Zamówienie i wskazuje szacowany czas dostawy. Jeżeli Kierowca nie jest w stanie zrealizować dostawy w czasie oczekiwanym przez Klienta, może zaproponować alternatywny termin.

Klient jest informowany o proponowanym czasie dostawy i może zaakceptować propozycję Kierowcy lub jej nie przyjąć. W przypadku odmowy Zamówienie wraca do puli oczekujących i może zostać przyjęte przez innego Kierowcę.

Jeżeli żaden Kierowca nie przyjmie Zamówienia w określonym czasie, Klient otrzymuje powiadomienie z możliwością anulowania Zamówienia lub dalszego oczekiwania. W przypadku anulowania środki zostają niezwłocznie zwrócone na konto Klienta.

Po przyjęciu Zamówienia system przypisuje Kierowcy wirtualną kartę płatniczą na kwotę odpowiadającą szacowanej wartości produktów.

Kierowca udaje się do wskazanego miejsca zakupu (Restauracji lub Sklepu), kompletuje Zamówienie i dokonuje płatności wirtualną kartą. W przypadku zamówień z Restauracji płatność może być realizowana automatycznie na konto Restauracji z potrąceniem prowizji Operatora.

Przy zakupach w sklepach detalicznych Kierowca jest zobowiązany do wykonania zdjęcia paragonu i przesłania go do Aplikacji niezwłocznie po dokonaniu zakupu. System weryfikuje kwotę paragonu i porównuje ją z wartością szacowaną.

W przypadku braku danego produktu Kierowca niezwłocznie informuje Klienta za pośrednictwem czatu w Aplikacji. Klient może wówczas: (a) wyrazić zgodę na zakup zamiennika, (b) zaakceptować częściową realizację Zamówienia lub (c) zrezygnować z Zamówienia. Czas na rezygnację przez Klienta zamówienia wynosi 180 sekund od momentu przesłania przez Kierowcę wiadomości o braku danego produktu za pośrednictwem czatu w Aplikacji. W razie braku informacji od Klienta w tym czasie Klient potwierdza tym samym, że wyraża zgodę na zastosowanie przez Kierowcę rozwiązania, o których mowa w lit. (a) i (b) powyżej.

Kierowca dostarcza produkty pod adres wskazany przez Klienta. Jeżeli Klient nie odbiera dostawy i nie reaguje na kontakt, Kierowca pozostawia Zamówienie pod drzwiami i dokumentuje ten fakt zdjęciem.

Operator informuje, że opóźnienia w dostawie mogą wynikać z czynników niezależnych od Kierowcy lub Operatora (m.in. warunki drogowe, dostępność produktów). W takich przypadkach Kierowca zobowiązany jest do powiadomienia Klienta przez czat w Aplikacji.

Zamówienie przechodzi przez następujące statusy widoczne dla Klienta w Aplikacji:

• Utworzone – Zamówienie zostało złożone i oczekuje na autoryzację płatności.
• Opłacone – środki zostały pomyślnie zablokowane w systemie Stripe.
• Oczekuje na Kierowcę – Zamówienie jest widoczne dla dostępnych Kierowców.
• Przyjęte – Kierowca potwierdził realizację Zamówienia.
• W trakcie zakupu – Kierowca kompletuje produkty w miejscu zakupu.
• Zakupione – produkty zostały nabyte, Kierowca udaje się pod adres dostawy.
• W dostawie – Kierowca jest w drodze do Klienta.
• Dostarczone – Kierowca potwierdził dostarczenie produktów.
• Zamknięte – transakcja została rozliczona, środki zwolnione i przekazane stronom.
• Anulowane – Zamówienie zostało anulowane przed realizacją dostawy.

4. Płatności i rozliczenia

Płatności w Aplikacji obsługiwane są wyłącznie przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych - firmę Stripe, Inc. Operator nie przetwarza danych kart płatniczych Klientów.

Z chwilą złożenia Zamówienia system inicjuje blokadę (autoryzację) środków na rachunku Klienta w wysokości szacowanej wartości Zamówienia wraz z opłatą za dostawę. Środki pozostają zablokowane do czasu zamknięcia transakcji.

Faktyczne pobranie środków następuje dopiero po potwierdzeniu dostarczenia Zamówienia i pomyślnej weryfikacji paragonu, o ile jest wymagany.

Operator stosuje mechanizm escrow - środki Klienta są bezpiecznie zablokowane i nie trafiają na konto Kierowcy ani Restauracji przed potwierdzeniem dostawy.

Po dostarczeniu Zamówienia system przeprowadza rozliczenie końcowe:

• jeżeli rzeczywisty koszt zakupu jest równy wartości szacowanej - środki są zwalniane bez zmian, a opłata dodatkowa jest zwracana niezwłocznie na rachunek Klienta;
• jeżeli rzeczywisty koszt jest niższy od szacowanej wartości oraz uiszczonej opłaty dodatkowej - różnica jest niezwłocznie zwracana na rachunek Klienta;
• jeżeli rzeczywisty koszt przekracza wartość szacowaną i uiszczoną opłatę dodatkową - Klient jest informowany o konieczności dopłaty; w przypadku braku zgody Klienta Operator ustala dalszy tryb postępowania zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Po zamknięciu transakcji Kierowca otrzymuje wynagrodzenie za zrealizowaną dostawę, a Operator pobiera prowizję zgodnie z obowiązującym cennikiem, dostępnym w Aplikacji.

W przypadku zamówień z Restauracji rozliczenie z Restauracją następuje pośrednio - płatność jest automatycznie przekazywana na konto Restauracji po potrąceniu prowizji Operatora.

Przy zakupach w sklepach detalicznych Kierowca jest zobowiązany do przesłania zdjęcia paragonu fiskalnego niezwłocznie po dokonaniu zakupu.

System automatycznie weryfikuje kwotę na paragonie i porównuje ją z wartością szacowaną Zamówienia. Rozbieżności powyżej dopuszczalnego progu są flagowane i wymagają dodatkowej weryfikacji.

Nieprzesłanie paragonu przez Kierowcę skutkuje wstrzymaniem wypłaty wynagrodzenia oraz może prowadzić do dalszych sankcji, w tym zawieszenia konta. Klient jest informowany o braku paragonu, a Operator podejmuje działania wyjaśniające.

Aplikacja stosuje automatyczne mechanizmy wykrywania fałszywych lub zmanipulowanych paragonów. Wykrycie nieprawidłowości skutkuje natychmiastową blokadą konta Kierowcy i wstrzymaniem środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

Klient może anulować Zamówienie bez ponoszenia kosztów do momentu przyjęcia go przez Kierowcę.

Po przyjęciu Zamówienia przez Kierowcę, a przed dokonaniem zakupu produktów, anulowanie skutkuje zwrotem pełnej kwoty zablokowanej na koncie Klienta.

Anulowanie Zamówienia przez Kierowcę po dokonaniu zakupu produktów jest przypadkiem wyjątkowym i wiąże się z koniecznością ustalenia odpowiedzialności za poniesione koszty. W takim przypadku zastosowanie mają postanowienia rozdziału dotyczącego reklamacji.

Zwroty środków są realizowane za pośrednictwem systemu Stripe na rachunek, z którego dokonano płatności. Czas księgowania zwrotu wynosi od 1 do 10 dni roboczych, w zależności od banku Klienta.

5. Reklamacje i odpowiedzialność

Klient ma prawo złożyć reklamację w szczególności w przypadku: niedostarczenia Zamówienia, dostarczenia produktów niezgodnych z Zamówieniem, uszkodzenia produktów w trakcie transportu, nieprawidłowego rozliczenia finansowego lub innych problemów związanych z realizacją Zamówienia.

Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem Aplikacji (sekcja "Moje zamówienia" → "Zgłoś problem") lub drogą e-mailową na adres …............... w terminie 48 godzin od momentu dostarczenia Zamówienia lub od momentu, w którym Klient powziął informację o problemie.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer Zamówienia, opis problemu, datę i godzinę zdarzenia oraz - jeśli to możliwe - dokumentację zdjęciową.

Operator potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 24 godzin od jej złożenia, przesyłając stosowną informację na adres e-mail Klienta.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, o czym Klient jest informowany przed upływem pierwotnego terminu.

W ramach postępowania wyjaśniającego Operator może kontaktować się zarówno z Klientem, jak i z Kierowcą oraz Restauracją w celu zebrania dodatkowych informacji i dowodów.

Po zakończeniu postępowania wyjaśniającego możliwe wyniki to:

• pełny zwrot środków na rzecz Klienta - w przypadku udowodnionej winy Kierowcy lub Restauracji;
• częściowy zwrot środków - proporcjonalny do stwierdzonych nieprawidłowości;
• odrzucenie reklamacji - w przypadku braku podstaw do jej uwzględnienia lub niedostarczenia wymaganych dowodów;
• inne rozwiązanie uzgodnione przez strony - np. ponowna realizacja Zamówienia.

Decyzja Operatora jest przekazywana Klientowi na piśmie lub w drodze e-mail jeśli Klient wyraził zgodę na taki sposób komunikacji w sprawie reklamacji wraz z uzasadnieniem.

Restauracja ponosi odpowiedzialność za jakość i zgodność produktów z opisem oferty prezentowanej w Aplikacji.

Kierowca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia produktów powstałe z jego winy podczas transportu oraz za niedostarczenie Zamówienia z przyczyn leżących po jego stronie.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Klientów, Kierowców i Restauracji, chyba że wynikają one bezpośrednio z wadliwego działania Aplikacji z winy Operatora.

W przypadku podejrzenia oszustwa (m.in. fałszywy paragon, fikcyjne Zamówienie, nieuzasadnione żądanie zwrotu) Operator jest uprawniony do natychmiastowego zawieszenia konta oraz wstrzymania środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

6. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Aplikacji.

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania Aplikacji i realizacji Zamówień, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

7. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, za pośrednictwem powiadomienia w Aplikacji oraz wiadomości e-mail.

Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian Regulaminu jest równoznaczne z ich akceptacją. W przypadku braku akceptacji Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy i usunięcia konta.

Regulamin wchodzi w życie z dniem ….... i obowiązuje na czas nieokreślony.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.